蘋果如何快速建立好感
蘋果店面每平方英尺的銷售額是 5,546 美元，遠超過 Tiffany 的 2,951 美元。
要達到這樣的銷售額，蘋果除了必須提供高品質的產品之外，還要知道如何快速建立好感。
主要有三個部分
- 擁有感
- 積極感
- 舒適感
擁有感
蘋果藉由調整螢幕角度的設計，不知不覺中讓你想要觸碰產品，在觸碰之後你會認為你擁有了這項產品，進而提高你對他的喜好程度。
Note
-
稟賦效應：當你認為你擁有一項物品時，你對他的喜好程度會提高。 擁有不一定是指真的擁有，只要出現一種擁有感 – 你投入了時間、精神、觸碰了這項產品等
這就是為什麼蘋果員工手冊裡面會說，禁止員工觸碰「顧客正在試用的設備」
-
曝光效應：我們會偏好自己見過多次的事物。不過如果一開始就讓人厭惡，就沒有效果
積極感
蘋果員工在 (店內) 聊天時，禁止使用負面詞彙，例如
- 「不」、「無法」➜ 「我們可以」、「我們會」等積極的詞彙。
- 電腦有點「燙」 ➜ 「溫暖」
- 「遺憾的是…」(unfortunately…) –> 「原來是…」(_it turns out… _)
維持積極感：
- 使用正面詞彙
- 不能糾正顧客稱呼錯誤的產品名稱
- 認可並理解顧客的 (負面) 情緒
用詞的精準度，也往往反映了一個人對周邊事物的掌控程度。
刻意篩選的字詞，可以讓你的潛意識認為：你眼裡的問題，都不是問題。
實驗顯示，這種虛假的積極感是真的能讓人進步。
在自己每次失敗後面加個
yet，就能大大提高一個人未來成功的機率。
- 3F 工作法：feel, felt, found：
在說自己的想法前，先接住了顧客的想法。
e.g.
I can see how you’d
feelthat way.I
feltthe price was a little high,but I
foundit’s a real value because of all the built-in software and capabilities.
舒適感
- 員工會拿嶄新的產品以及刷卡機來找你，不用自己去收銀
- 降低支付痛苦 (pain of paying)：信用卡會比現金來的容易花錢
對蘋果來說，舒適的顧客 (包含降低支付痛苦)，更容易購買產品。
對於人與人的社交層面來說：目前狀態舒適的陌生人，也更容易喜歡你
人們會更喜歡吃飯時看到的事物
減少環境中令人焦慮的元素，例如噪音、飢餓、寒冷，更容易讓別人在潛意識裡對你有好感